乐鱼在线帮助与访问故障自检中心

人机验证组件需要调用浏览器的 Canvas 画布渲染与第三方安全加速节点。若出现加载失败，请按以下顺序检查：

• 关闭隐私防追踪阻止：部分浏览器开启“严格防追踪”或“禁止获取 Canvas 指纹”插件后会导致安全验证码无法初始化，请暂时切换为标准防护模式。
• 关闭数据节省/云加速模式：部分手机浏览器自带的“省流加速”会破坏验证码加密握手的实时性。
• 点击验证码框右下角的“刷新/切换网络”按钮：验证码组件内置了多条容灾链路，点击刷新图标会自动切换至备用验证节点。

平台验证网关正常发送耗时在 3~10 秒以内。若超过 60 秒未收到，请排查以下环节：

• 检查手机安全管家拦截箱：安卓手机系统自带的骚扰拦截或第三方安全软件可能将含“验证码、安全码”字样的通知归入垃圾短信箱。
• 避免高频连续点击：在 60 秒倒计时结束后再点击重新获取，短时间内连续触发超过 5 次将激活网关 30 分钟防轰炸保护。
• 邮箱用户请检查“垃圾邮件/推广邮件”目录：建议将官方客服支持邮箱 support@leyu-wangluo.com.cn 添加至您的邮箱通讯录白名单。

为防止暴力破解并保障用户账户安全，连续输入错误密码达到 5 次后，系统将自动触发为期 15 分钟 的临时锁定保护。您可以通过以下两种方式解决：

• 方式一（自助重置解锁）：直接点击登录框下方的“忘记密码”，通过绑定手机或安全邮箱完成身份核验并重置新密码，重置成功后锁定状态将立即解除。
• 方式二（静候自动解封）：等待 15 分钟冷却期结束后，确认键盘大小写锁定（Caps Lock）及全角/半角符号状态无误后再次尝试。

出现登录后立即掉线或跳转时丢失令牌，通常与以下三个设置有关：

• 浏览器禁用了 Cookie 存储：请确保浏览器隐私设置中允许当前站点写入第一方 Cookie 与 LocalStorage 本地存储。
• 动态代理 IP 频繁跳变：若您开启了“每次请求自动轮换 IP”的代理软件，平台风控引擎检测到同一会话在数秒内跨越不同国家/省份 IP，会自动注销当前 Token 以防会话劫持。
• 同账号在其他未知设备登录：为保障账户安全，您可在个人安全中心查看最近登录设备日志并管理活跃会话。